Paiements

Questions fréquemment posées

Vous trouverez ci-dessous les questions les plus fréquemment posées. Votre question n'est pas répertoriée? Alors contactez-nous par téléphone, chat ou e-mail. Nous répondrons à votre question dans les plus brefs délais.

J'ai payé mais je n'ai pas encore reçu de facture ?

Vous recevrez votre facture le jour de la livraison ou le surlendemain, donc pas immédiatement lors de la passation de votre commande.

J'ai reçu une facture mais pas encore de marchandise ?

Il est possible qu'en raison de circonstances imprévues votre commande soit livrée plus tard que prévu en raison de l'affluence chez nos prestataires logistiques ou des contrôles douaniers. Si votre commande n'a pas été livrée 2-4 jours après la date de facturation, veuillez nous contacter via info@ff-packaging.com ou par téléphone au +31 (0)341 430 413 et demander le service logistique.

Puis-je passer une commande sans avoir de numéro de TVA ?

Les Pays-Bas
Les entreprises et les particuliers peuvent passer une commande, donc aucun numéro de TVA n'est requis. Le taux d'imposition de 21% s'applique à la livraison aux Pays-Bas. Le paiement se fait toujours comptant.

Communauté européenne
Si la livraison a lieu en dehors des Pays-Bas, mais au sein de la communauté européenne, vous n'avez pas à payer de TVA si vous disposez d'un numéro de TVA valide. Vous pouvez vérifier votre numéro de TVA sur https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/. Il est obligatoire de calculer 21% de TVA si vous n'avez pas de numéro de TVA (valide). Au moment du paiement, vous pouvez ajouter votre numéro de TVA, le calcul de la TVA est alors omis.

En dehors de la Communauté européenne
Vous n'avez pas à payer la TVA si la livraison a lieu en dehors de la Communauté européenne. Aucun numéro de TVA n'est requis pour cela.

J'ai un numéro de TVA et ma TVA est normalement inversée, mais la TVA est toujours facturée ?

Parfois, le système ne reconnaît pas votre numéro de TVA et vous devez toujours payer avec la TVA. Cela sera constaté lors de la création de la facture et le montant de la TVA vous sera remboursé. Si vous avez des questions à ce sujet, veuillez nous contacter par e-mail à info@ff-packaging.com ou par téléphone au +31 (0)341 430 413 et demandez le service financier.

J'ai (partiellement) retourné ma marchandise, quand recevrai-je un avoir ?

Si vous avez enregistré vos marchandises à l'avance et que votre retour a été approuvé par notre service logistique, vous recevrez un avoir pour les marchandises retournées dans les 14 jours.

Quand vais-je recevoir ma facture ?

Vous recevrez une confirmation par e-mail après avoir passé votre commande. La commande sera traitée par nos soins et vous recevrez votre facture vers le jour de la livraison. Il sera envoyé à l'adresse e-mail que vous avez indiquée dans votre commande.

Puis-je payer sur facture ?

Le paiement sur compte est possible que pour les commandes de produits en stock standard avec livraison aux Pays-Bas ou en Belgique. Un supplément de 2% et un délai de paiement de 14 jours net s'appliquent pour cela. Les personnes/personnes sans numéro de TVA doivent toujours payer à l'avance.

Pour les livraisons en dehors des Pays-Bas et de la Belgique, une commande sur mesure ou une commande imprimé le paiement sur compte n'est pas possible. FF-PACKAGING se réserve le droit de demander un acompte pour une commande sur facture.

Quels modes de paiement proposez-vous ?

IDEAL
Carte de crédit
Bancontact
EPS
Przelewy24
KBC/CBC
Belfius Direct Net
Paypal
Sur acompte avec un supplément de 2% (uniquement possible pour les Pays-Bas/Belgique).
Un délai de paiement de 14 jours net est utilisé.